反饋問題
客戶可以通過官方網(wǎng)留言、24小時客戶服務(wù)熱線、微信公眾號等多種渠道聯(lián)系愛爾地板反饋遇到的問題,工作人員會及時予以回復(fù)。
解決問題
與客戶溝通確定解決方案后,安排專人上門服務(wù),解決客戶問題??蛻艨蔀楸敬螁栴}處理情況打分、評價,便于后期公司跟蹤回訪。
定制方案
愛爾地板將安排專業(yè)的服務(wù)團隊,與客戶進行詳細溝通,制定讓客戶滿意的合理的解決方案,并全程記錄以備后查。
跟蹤回訪
客服人員將不定期根據(jù)客戶的回饋信息進行跟蹤回訪,了解客戶使用情況以及客戶后期遇到的疑問。